Muitas coisas mudaram em consequência da pandemia de Covid-19 e o mundo dos estudos de mercado não é exceção. Um dos desafios tem sido o desenvolvimento de estratégias de investigação que não comprometam a saúde e o bem-estar do nosso público-alvo, cumprindo simultaneamente orçamentos e prazos apertados. Por conseguinte, fomos obrigados a investigar alternativas a metodologias de estudos de mercado bem estabelecidas que não afectem negativamente a qualidade e o rigor da investigação.
O que mudou? Desafios e como os ultrapassámos
Embora a investigação virtual não seja uma novidade na indústria, tornou-se uma ferramenta de investigação normal para empresas que anteriormente utilizavam métodos presenciais mais tradicionais. De acordo com o Greenbook Research Industry Trends Report de 2022, a utilização de métodos qualitativos online continua a crescer. Embora a maioria das organizações ainda utilize ocasionalmente métodos qualitativos presenciais, pelo menos dois terços de todos os estudos de investigação qualitativa são atualmente realizados através de IDIs, grupos de discussão ou comunidades online. Esta mudança, no entanto, não foi isenta de desafios.
Eis alguns dos desafios que a 10K Humans encontrou durante esta transição e o que fizemos para os ultrapassar:
- No início da pandemia, assistimos a uma diminuição significativa dos estudos de investigação de alguns dos nossos clientes. Uma das razões para tal foi a preocupação óbvia com a redução dos orçamentos. Mas outra razão foi o facto de os clientes recearem fazer a transição das suas pesquisas presenciais para a Internet. A 10K Humans estava bem posicionada para esta transição, uma vez que a nossa equipa já trabalhava remotamente e sempre ofereceu investigação virtual e presencial. Assim, a equipa já estava muito familiarizada e confortável com as abordagens online e foi capaz de demonstrar que uma abordagem virtual não comprometeria a qualidade da investigação e ajudaria a atingir os objectivos a custos razoáveis. Além disso, os clientes aperceberam-se rapidamente de que as vantagens da investigação virtual superavam quaisquer desvantagens.
- No que respeita à execução, as plataformas disponíveis desempenharam um papel significativo no resultado da investigação. As plataformas normalmente utilizadas para estudos de mercado virtuais nem sempre são acessíveis a todos em termos de custos. Por esse motivo, foi crucial encontrar alternativas mais económicas para os nossos clientes. Alguns dos desafios a este respeito foram a falta de características orientadas para a investigação, como uma sala de apoio adequada, transcrições e análise de sentimentos. A nossa equipa está familiarizada com uma vasta gama de plataformas, pelo que fomos capazes de recomendar as ferramentas certas para cada um dos nossos clientes, garantindo que a qualidade dos resultados nunca foi afetada negativamente.
- As questões tecnológicas e a preocupação com as baixas taxas de participação sempre foram e continuarão a ser desafios no nosso sector. Isto é compreensível no meio de tantos dispositivos, preferências de browser e sistemas operativos diferentes no mercado. No entanto, isto não é muito diferente de garantir que toda a gente vai aparecer numa entrevista presencial! O risco de alguém não comparecer ou ter problemas técnicos é reduzido quando efectuamos verificações técnicas, enviamos lembretes atempados e fornecemos instruções claras antes das sessões.
- Os projectos de teste de produtos foram outro grande desafio. Mudámos de testes no local para iHUTs (testes de utilização em casa), que exigem muita coordenação logística. O recrutamento, o envio, a garantia de que os produtos chegavam em boas condições, a garantia de que os participantes testavam os produtos e a recolha de feedback exigiam muito tempo e esforço. Durante a realização deste tipo de estudo, foi essencial para nós agirmos como uma extensão da equipa do nosso cliente. É necessário um esforço para desenvolver sinergias entre todas as partes, mas o tempo e o esforço investidos no planeamento e na construção da infraestrutura logística valeram bem a pena. Também ajudou a manter os orçamentos apertados sob controlo.
Considerações finais
Embora as restrições relativas à Covid-19 tenham sido levantadas na maioria dos locais, é importante ter em mente que ainda estamos no meio de uma pandemia.
Apesar de as pessoas estarem a regressar ao que conhecíamos como normal, alguns aspectos do novo normal vieram para ficar: isso inclui uma sociedade tecnologicamente mais avançada e habituada a ambientes virtuais. Não prevemos que a procura de estudos de mercado virtuais volte a ser o que era antes da pandemia. Pelo contrário, esperamos que cresça ainda mais nos próximos anos. No entanto, também pensamos que haverá um ressurgimento da pesquisa presencial. Como os clientes podem começar a sentir uma maior distância entre eles e o seu público, podem procurar métodos qualitativos híbridos.
No futuro, a colaboração com os clientes será ainda mais crucial para identificar as melhores abordagens para conduzir a investigação e atingir os seus objectivos sem os limitar a um tipo de metodologia de investigação.
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