Manter os membros de uma comunidade envolvidos, especialmente quando estamos a falar de uma comunidade a longo prazo, sempre foi um problema para qualquer gestor de comunidade e, embora muitas pessoas lhe vendam o plano perfeito para manter as suas taxas de envolvimento elevadas, a minha experiência pessoal diz-me que não existe uma receita perfeita para isso.

É exequível? Sim, com certeza, mas requer muito trabalho, requer planeamento para as coisas antes, durante e depois de ter construído a sua comunidade.

Digamos que está a gerir uma comunidade a longo prazo, como é que mantém essas pessoas envolvidas e faz com que sintam que não estão a perder o seu tempo a participar na sua comunidade? Porque, não se engane, terá de criar uma experiência positiva contínua para os membros da comunidade para que eles se mantenham envolvidos e continuem a voltar. Então, como é que fazemos isso? Existem 4 factores importantes.

1: Ligar-se da forma correcta, no momento certo

Uma das primeiras coisas que tem de ter em mente é o facto de que manter as pessoas envolvidas é um processo contínuo e proactivo e que tem de chegar aos seus membros com conteúdo relevante, informações e benefícios para eles, e terá de o fazer no momento certo e da forma certa.

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2: Manter-se fiel aos objectivos da comunidade

Um fator muito importante para manter as taxas de participação elevadas e para chegar aos membros da sua comunidade com conteúdos relevantes para eles é compreender quem é o seu cliente, o que faz o seu cliente, como é que a comunidade se enquadra nos objectivos gerais de investigação e na estratégia da empresa do seu cliente, a composição ideal desta comunidade e também conceber uma estrutura de recompensas que se enquadre no perfil da comunidade, etc.

3: Manter a relevância

Segmentar a sua comunidade é também um aspeto muito importante a ter em conta, porque nem todo o conteúdo de envolvimento será necessariamente relevante para todas as pessoas da comunidade, por isso, se estiver a mostrar tudo a toda a gente, está, até certo ponto, a correr o risco de tornar a comunidade irrelevante para as pessoas de um determinado segmento, por exemplo, só porque sou fã de futebol, não significa que seja fã de hóquei, por isso, queremos adaptar o conteúdo de envolvimento para corresponder aos perfis dos grupos distintos, que seriam determinados com base nos objectivos da investigação.

4: Planear com antecedência

A criação de um calendário de participação antecipada também ajuda, o que lhe permitirá tirar o máximo partido da comunidade e, por sua vez, permitirá que as pessoas que tomam decisões do lado do cliente tomem decisões informadas que podem afetar enormemente a sua empresa e os serviços que oferecem.

Por isso, sim, embora não exista uma receita perfeita para manter os membros da comunidade envolvidos, há passos que pode dar para maximizar o resultado do trabalho que está a realizar, com algum planeamento cuidadoso e mantendo sempre o dedo no pulso da sua comunidade, gerindo tanto o lado dos participantes como o das partes interessadas, pode definitivamente criar uma experiência positiva tanto para o seu cliente como para os membros da comunidade.

Características:
- A análise especializada fornece uma compreensão pormenorizada dos beneficiários que serve, dos seus pares no sector sem fins lucrativos, dos seus generosos doadores e muito mais.
- A vontade de estabelecer parcerias com causas de todos os âmbitos e dimensões, desde instituições de caridade internacionais a equipas individuais.
- Serviços oferecidos pro bono ou a custo para participantes qualificados, promovendo o impacto social da sua causa.

Projectos:
- Em parceria com académicos de todo o panorama académico, estamos a tentar humanizar a população transgénero, compreendendo a sua pontuação em variáveis normais de personalidade e comportamento estereotipado de género. Este projeto quantitativo de grande escala centra-se e envolve a comunidade transgénero como pessoas, e não como uma população clínica e patologizada. Reunindo académicos da Universidade Loyola Marymount, da Universidade Northeastern e da Universidade de Rhode Island, este trabalho visa contribuir para o corpo incompleto de estudos sobre pessoas transgénero.
- Trabalhando em conjunto com Lindz Amer e Queer Kid Stuff, realizámos um estudo de sensibilização da marca em várias partes para estabelecer a sensibilização da marca e do novo livro de Amer, Rainbow Parenting. Em mais de vinte entrevistas aprofundadas e numa fase de inquérito quantitativo rigoroso, descobrimos informações valiosas sobre oportunidades de envolvimento do cliente e oportunidades para reforçar o apoio financeiro ao cliente.
- Apoiar a HoMie, uma instituição de caridade australiana que luta contra a falta de habitação para jovens, testando um software inovador da Research Goat. Através da realização de entrevistas aprofundadas através de uma variedade de métodos, iremos descobrir informações cruciais sobre a experiência do cliente na HoMie, e segui-las-emos com um inquérito quantitativo em grande escala para compreender o alcance da instituição de caridade.
- Ajudar a Hands on Tokyo no seu esforço para abordar os direitos dos deficientes e as questões ambientais no Japão. Em resposta a um dos inspiradores eventos ao vivo da Hands on Tokyo, entregámos um vídeo e conteúdos adicionais, ambos com acessibilidade melhorada para falantes de japonês e inglês.