Os estudos de mercado podem ser uma forma interessante e flexível de ganhar algum dinheiro extra para além do seu emprego principal. Para além do dinheiro, há vários factores que motivam as pessoas a participar em estudos de mercado. A maioria gosta bastante dos estudos de mercado, embora, naturalmente, haja aspectos da experiência que podem ser melhorados. Recentemente, realizámos uma investigação qualitativa para compreender melhor a experiência dos participantes em 2023. A seguir, detalharemos as principais motivações para participar de pesquisas de mercado, os pontos problemáticos do processo e as preferências de incentivo.

Motivações para a participação

O dinheiro é uma motivação fundamental para a participação em estudos de mercado. Na maior parte dos casos, ninguém referiu que participava em estudos apenas pelo prazer de o fazer. Factores como o interesse por um tema, conhecer outras pessoas, contribuir para uma marca de que se gosta ou conhecer os produtos antes de outras pessoas são complementos, mas não são suficientes para levar as pessoas a participarem sozinhas. Como diz um participante, Jonathan, "Penso que o fator financeiro traz as pessoas para a mesa e o fator social é a cereja no topo do bolo. Se encontrarmos algo ou alguém que partilhe a mesma opinião, ou se tivermos interesses comuns, é uma vantagem, mas acho que toda a gente está lá pelo incentivo." Os incentivos fazem com que as pessoas entrem na empresa e as mantenham lá - tudo o resto é apenas a cereja no topo do bolo. Uma exceção notável é o teste de produtos. As pessoas estão dispostas a aceitar incentivos mais baixos, ou mesmo nulos, quando testam um produto em que estão interessadas (por exemplo, um videojogo) ou algo que vão utilizar (por exemplo, alimentos, produtos domésticos, etc.). Robert considera que "no caso dos testes de produtos, penso que seria um pouco mais barato. O valor mais baixo que já paguei foi literalmente 5 dólares, por isso não me importo de pagar esse valor por um teste de produto. Mas depende definitivamente do tipo de investigação, por exemplo, grupos de discussão ou entrevistas, $50 no mínimo por hora."

Definição de estudos de mercado

O dinheiro como principal motivador está ligado à questão mais profunda de como os participantes pensam e tratam os estudos de mercado como um todo. Para a maioria, os estudos de mercado situam-se algures entre uma atividade secundária e um hobby. Ocupa um espaço entre a transaccionalidade total e a paixão. Embora a maioria goste de fazer estudos de mercado, todos expressam ter-se deparado com problemas tanto a nível monetário como a nível da experiência.

Expectativas de compensação

Em termos de compensação, os participantes sentem-se muitas vezes subcompensados e aproveitados. No que diz respeito ao processo de seleção, os participantes são frequentemente submetidos a longos processos de seleção, com cancelamentos ou informações sobre o calendário (ou seja, potenciais conflitos) no final. O trabalho de campo, especificamente, é apontado como um processo de recrutamento de má qualidade. Em termos dos projectos propriamente ditos, os participantes podem optar por não participar em estudos que não satisfaçam o seu salário mínimo por hora (que ronda os 40 a 50 dólares por hora para todos os participantes), mas muitas vezes não lhes é dada informação honesta sobre o tempo de dedicação exigido por um projeto. Isto significa que não podem calcular com exatidão o salário por hora com antecedência. Os participantes afirmam que os investigadores exigem frequentemente verificações técnicas de 15 minutos, não anunciadas, antes dos estudos, pelas quais não são compensados. Os investigadores também costumam atrasar os grupos de discussão ou os IDIs 5 a 20 minutos, fazem perguntas de seguimento e não esclarecem se os incentivos estão condicionados à resposta a essas perguntas e, por vezes, são simplesmente mal-educados ou pouco profissionais. A privacidade também é uma preocupação, com vários participantes a perguntarem por que razão as empresas precisam de informações sobre as redes sociais ou de endereços completos (em vez de um código postal) durante o processo de seleção. Em geral, os participantes pedem mais transparência - mais transparência no processo de seleção, no processo de agendamento e na forma como as informações pessoais estão a ser utilizadas e porquê.

Implicações e medidas de ação

Então, quais são as implicações destas conclusões? Bem, há algumas mudanças que podemos fazer nos processos de recrutamento e de trabalho no terreno. Em primeiro lugar, temos de nos unir como indústria e concordar em efetuar essas alterações de forma generalizada. Se uma entidade estiver a tratar mal os participantes, isso terá impacto em todos nós e dará uma má reputação a todo o sector. Podem ser efectuadas várias alterações específicas para melhorar a experiência dos participantes. Para respeitar melhor o tempo dos inquiridos, temos de concordar em tornar os rastreios tão curtos quanto possível e garantir que os pontos de encerramento se situam no início dos rastreios e não no fim. Também é importante dar aos participantes mais visibilidade sobre o processo, para que não se sintam guiados às cegas. Ser mais transparente com os participantes sobre a calendarização e a utilização das IPI ajudaria os participantes a sentirem-se mais respeitados e informados. Temos de ser honestos quanto ao compromisso de tempo, incluindo a verificação, as verificações técnicas e o pedido aos participantes para iniciarem sessão antes de um grupo de discussão ou entrevista. Depois, temos de nos certificar de que cumprimos esse compromisso de tempo para um determinado estudo, o que é outra forma de mostrar respeito e criar confiança. Podem parecer muitas mudanças, mas são mudanças bastante pequenas, especialmente se considerarmos que o que está em jogo é o nosso grupo de participantes, a nossa força vital como indústria.

Temos de deixar de pensar nos participantes como adversários, potenciais burlões e/ou produtos. Quando o fazemos, isso reflecte-se na nossa conduta, quer seja através das nossas concepções de seleção, das nossas concepções de estudo ou da conduta dos moderadores. Uma pequena mudança de mentalidade pode ser muito útil. No fundo, todas as pessoas querem sentir-se respeitadas, valorizadas e humanas - incluindo os nossos participantes.

Características:
- A análise especializada fornece uma compreensão pormenorizada dos beneficiários que serve, dos seus pares no sector sem fins lucrativos, dos seus generosos doadores e muito mais.
- A vontade de estabelecer parcerias com causas de todos os âmbitos e dimensões, desde instituições de caridade internacionais a equipas individuais.
- Serviços oferecidos pro bono ou a custo para participantes qualificados, promovendo o impacto social da sua causa.

Projectos:
- Em parceria com académicos de todo o panorama académico, estamos a tentar humanizar a população transgénero, compreendendo a sua pontuação em variáveis normais de personalidade e comportamento estereotipado de género. Este projeto quantitativo de grande escala centra-se e envolve a comunidade transgénero como pessoas, e não como uma população clínica e patologizada. Reunindo académicos da Universidade Loyola Marymount, da Universidade Northeastern e da Universidade de Rhode Island, este trabalho visa contribuir para o corpo incompleto de estudos sobre pessoas transgénero.
- Trabalhando em conjunto com Lindz Amer e Queer Kid Stuff, realizámos um estudo de sensibilização da marca em várias partes para estabelecer a sensibilização da marca e do novo livro de Amer, Rainbow Parenting. Em mais de vinte entrevistas aprofundadas e numa fase de inquérito quantitativo rigoroso, descobrimos informações valiosas sobre oportunidades de envolvimento do cliente e oportunidades para reforçar o apoio financeiro ao cliente.
- Apoiar a HoMie, uma instituição de caridade australiana que luta contra a falta de habitação para jovens, testando um software inovador da Research Goat. Através da realização de entrevistas aprofundadas através de uma variedade de métodos, iremos descobrir informações cruciais sobre a experiência do cliente na HoMie, e segui-las-emos com um inquérito quantitativo em grande escala para compreender o alcance da instituição de caridade.
- Ajudar a Hands on Tokyo no seu esforço para abordar os direitos dos deficientes e as questões ambientais no Japão. Em resposta a um dos inspiradores eventos ao vivo da Hands on Tokyo, entregámos um vídeo e conteúdos adicionais, ambos com acessibilidade melhorada para falantes de japonês e inglês.